Frequently Asked Questions
St Vincent's 醫院患者須知——常見問題解答
專科診所（門診病人預約）
您的全科醫生（家庭醫生）可能轉介您到 St Vincent's 醫院專科診所看專科醫生或其他健康專 業人員。
大多數 St Vincent's 醫院專科診所都位於 D 座（地址：Daly Wing, 35 Victoria Parade, Fitzroy） 的底樓和六樓。
St George's 醫院健康服務也有多個專科診所。
醫院會給您寄去一封信，內有您的預約日期和時間。如果您向我們提供了您的手機號碼，您還 可能在預約前幾天收到一條提醒短信。
- 如果無法來就診怎麽辦 電話：(03) 9231 3475
如果您無法來就診，請打電話給醫院，我們將給您寄信提供新的預約日期。如果您有兩次或更 多次爽約而不通知我們，我們會認為您不再需要來診所，所以不會再給您寄信提供任何預約。
- 來專科診所就診時應該攜帶什麽 請攜帶：
- 您的預約信
- 您的 Medicare 卡
- 您的藥物清單和服用說明
- 最近的測試結果或 X 光片
- 您的全科醫生（家庭醫生）的聯繫資料 您可以讓朋友或家人陪您來就診。 就診時間有多長
一些病人的就診時間可能比別人的長，您可能需要等候較長時間。請攜帶您在候診期間可能需 要的物品，例如食物或藥物，或用於打發時間的讀物。我們建議您事先安排好托兒照顧或工作 請假，以免萬一發生延誤時感到焦慮。
St Vincent’s 醫院有口譯員提供免費保密的口譯服務。有 Medicare 卡的病人可以獲得口譯服 務。當您的醫生第一次轉介您去 St Vincent’s 醫院診所看專科醫生時，請醫生為您要求安排口 譯員。您也可以在您進行預約時要求安排口譯員。
住院（住院病人入院）
除非您通過急診部入院，否則醫院會給您打電話或寄信告訴您何時來醫院。請務必聯繫 St Vincent's 醫院確認您的入院預約，這很重要。有很多病人需要醫院治療，所以如果您不確認 您可以在預定日期來醫院，我們可能會取消您的入院預約。
有時候，您需要在手術之前去入院準備診所。這種情況下，我們會給您寄信告訴您何時去該診 所。
我們會在手術前一天給您打電話，告訴您何時到醫院以及去哪裡。我們還會向您告知您需要的 任何其它說明。
如要詢問病人情況或醫院探訪時間，請撥打(03) 9288 4360 聯繫患者問詢臺（Patient Enquiries Desk）。
墨爾本 St Vincent's 醫院 Fitzroy 院區
內科、外科病人和康復
- 每周 7 天（包括公共假日）上午 8.00 到晚上 8.00。
- 總院 A 座東樓 4 樓的病人需要休息時間，所以探訪時間爲上午 8.00 到中午 12.30 以及下 午 2.30 到晚上 8.00。
重症護理部
- 重症護理部是一個高度專業化的區域。只有至親才能探訪，而且同一時間只能有 2 名訪客。
- 爲尊重病人隱私，早晨和下午醫生查房期間謝絕探訪。所有其它時間，訪客都可前來。如 果您有特定問題，請詢問照顧病人的護士。
- 請不要帶鮮花來重症護理部。
- 重症護理部聯繫電話：(03) 9231 4485。
精神健康服務
- 探訪時間爲每周 7 天（包括公共假日）下午 2.00 到 4.00 以及晚上 6.00 到 8.00。
- 精神健康服務聯繫電話：(03) 9231 4141。
停車和公共交通
St Vincent’s 醫院 Fitzroy 院區和 St George’s 醫院 Kew 院區附近停車位有限。Fitzroy 有一些 公共停車場，接受硬幣和信用卡付款。Fitzroy 和 St George’s 院區周圍的公共交通（即火車、 有軌電車和巴士）非常方便。
您的權利和責任
《澳洲醫療保健權利憲章》(Australian Charter of Healthcare Rights，
www.health.vic.gov.au/patientcharter）敘述了您在本院的權利和責任，其中包括以下內容：
無障礙： 您有權得到您需要的健康照顧，無論您的支付能力如何。
安全 您有權得到安全、高質量的照顧。
尊重 您有權得到尊重、有尊嚴和體貼的對待。
溝通 您有權得到您能理解的關於您的健康狀況、治療選擇、預期治療結果、副作用和開支的資訊， 也有權提出相關問題。您有權要求同行醫療意見。
參與 您有權在您的醫療照顧中發揮積極的作用，並參與您的醫療決策。 隱私 您有權要求您的個人資訊受到保密，並有權查閱您的醫療記錄。
您可以在此找到有關您的權利和責任的中文譯文：
http://www.healthtranslations.vic.gov.au/bhcv2/bhcht.nsf/PresentDetail?Open&s=Australian_ Charter_of_Healthcare_Rights_in_Victoria
如何提供反饋意見或提出投訴
St Vincent’s 醫院的患者聯絡專員（Patient Liaison Officer）可以幫助您，和您討論關於您
（或您的朋友/家人）在 St Vincent’s 醫院接受的照顧的任何擔憂。
如果您有投訴，最好直接向工作人員或其主任提出。如果您的投訴沒有解決，您希望進一步討 論此事，請在周一到周五上午 8.00 到下午 4.00 之間撥打 9231 3108 聯繫患者聯絡專員。
如果您住在醫院裡，可以請親屬或工作人員聯繫患者聯絡專員安排合適的時間和您會面。
St Vincent's 醫院致力於維護您的權利，並努力期望在一切活動中維護慈善修女會（Sisters of Charity）的使命和價值觀。
捐贈
您的捐贈將幫助我們爲來自各種背景的病人提供非常特殊的照顧。我們爲每一個病人都提供最 好的照顧、治療和設施。我們還在醫學研究和教育方面位居世界前沿。沒有您的支持，這不可 能實現。非常感謝您幫助我們成為一家出色的公立醫院。如要進行安全的網上捐贈，請訪問基
金會網站。